網站建設公司與客戶的交談當然應該以正事為主，所謂的正事當然就是與網站相關的，但除此之外是不是就基本無話可說了？
常有一些做過網站的客戶抱怨，覺得之前的一些網站公司缺乏“人情味”，這個倒不一定就是貶義，主要還是覺得那些公司缺乏正事之外的一份友情交流。

舉兩個場景，場景一，客戶來到某網站制作公司，與工作人員作了一番交流，當聊完正事之后，客戶就嘗試拉了點閑聊家常，其間也帶有一定的打趣逗樂，其實就是想緩解一下比較嚴肅的氣氛，可是對方工作人員卻完全不領會，簡單的作了一些回應之后，就大有“趕人”的意味，這讓客戶非常不爽。

場景二，客戶與公司工作人員就網站事情進行交流，交流過程不算很順利，因為客戶的要求較高，想法也頗多，為了能夠拿下訂單，也為了能夠得到客戶充分的信任和好感，工作人員除了談正事之外，主動去挖掘客戶身上的事情，包括公司發展歷程，產品賣點，企業發展規劃，人員組織結構，客戶的個人喜好，甚至還就金融、房地產以及當前經濟環境等領域做了溝通。在這樣的情況下，最后拿下訂單已經毫無懸念，不僅如此，該客戶還成為了這家網站設計公司的長期資源。

兩家公司，兩種做法，我們不能說哪種做法就肯定好或壞，但相對于客戶內心來說，恐怕更希望公司的人情味再濃一些。雖然說雙方溝通提高效率，奔著主題去，能夠為彼此節約時間和成本，但從情感上來說就少了一份人文，基本放棄了讓雙方能進一步的機會。
當然了，具體情況也要具體對待，有些客戶確實是分秒必爭，3句話能談完的事情絕對不會用4句來談，在這種情況下，做網站的公司就大可不必過分熱情了，開門見山，直接了當，雖然稍顯冰冷，但起碼符合了客戶的風格。

有些客戶雖然不抗拒交談的時候帶一些閑話，但是卻不喜歡對方過于“話多”，也比較反感對方問及自己企業的具體問題，所以在這樣的情況下，公司經過兩次試探后，最好還是放棄與客戶的閑聊機會。

除了上述的這兩類客戶之外，其他的基本上都能與公司實現更加愉快的交流，起碼不抗拒。其實能夠和客戶進一步交流，最大的好處有兩個方面，第一是能獲得客戶更多的信任，對簽單率以及服務質量都有很好的促進作用；第二就是能夠更多的掌握客戶對網站的隱形需求，因為客戶很多時候不能完全表述清楚自己想要什么，尤其是頁面設計方面，如果可以更加愉快深入的交流，那無疑對客戶就設計要求方面能夠了解的更多。

網站公司與客戶之間除了正事之外，可以適當的通過閑聊方式加深彼此的印象與信任，不過也要把握好尺度，掌握好方向，不是滿嘴跑火車，更不是胡說八道，先了解客戶的專業，從而發掘客戶的興趣，再結合自己的知識儲備，小發揮一下，效果甚佳！